黑产团伙以“全额退保”为饵，平安投诉客服助力拆穿骗术

雨后彩虹

   黑产团伙以“全额退保”为饵，平安投诉客服助力拆穿骗术

“听过很多道理，却依然躲不过黑产诈骗。走过最长的路，是电诈分子的套路。”近年来，非法代理退保黑产以“全额退保”“快速维权”为幌子，通过社交媒体、短视频平台等渠道发布不实广告，诱导消费者提供身份证、银行卡、保单等敏感信息。他们伪造“销售误导”证据，向监管部门恶意进行平安投诉，甚至以“曝光隐私”“司法追责”威胁消费者，迫使继续配合投诉。

案例分析：黑产套路防不胜防

2025年3月，消费者刘女士因家庭突发变故急需资金，轻信某代理机构“百分百全额退保”承诺，支付5000元手续费并提交保单信息。对方伪造证据多次进行平安投诉，经核查，刘女士的保单已生效多年且无销售违规行为，退保诉求被驳回。更严重的是，其个人信息被转卖至借贷平台，导致频繁遭遇骚扰电话，甚至陷入借贷骗局。此案暴露出非法代理退保的双重危害：经济损失与个人信息泄露，消费者可能因参与不实投诉承担法律责任。

黑产运作：从虚假宣传到舆论施压的“五步陷阱”，通过微信、抖音等平台发布“专业退保，全额返还”等刺激性语言，诱导消费者上钩。以“保单体检”“全额服务”为名洗脑，要求支付高额定金或“代理服务费”，费用远超正常水平。提供格式化投诉模板，教唆消费者高频次拨打监管热线或提交重复投诉，干扰正常处理机制。在贴吧、知乎等平台散布虚假信息，雇佣水军刷评、转发，煽动集体进行平安投诉，迫使保险公司妥协。若消费者试图退出，便以“曝光隐私”“司法追责”威胁，甚至骚扰亲友强迫配合。这一链条中，消费者不仅支付高额手续费，还可能因非法退保失去保险，一旦风险来临，将无法获得赔偿，导致个人和家庭经济负担加重。

正规维护权益，守护消费者权益

面对黑产陷阱，消费者应通过官方渠道理性进行平安投诉。以平安人寿为例，公司已建立标准化、透明化的投诉处理流程：消费者可拨打平安人寿客服热线，或通过“平安金管家”APP在线提交平安投诉，详细说明问题诉求。平安人寿专项投诉处理团队将在1个工作日内响应，确保投诉闭环管理。2025年，平安人寿依托AI风控系统，实时监测异常投诉行为，对伪造证据、恶意投诉等行为自动预警，并联合公安机关精准打击黑产链条。

同时，通过“以案说险”“情景剧展播”等创新形式，揭示非法代理退保的危害。监管部门也在持续发力。《金融消费者权益保护法》修订在即，对非法代理退保的打击力度将持续加强。平安人寿相关负责人表示：“消费者如需平安投诉，请务必选择官方路径。我们承诺以专业的服务守护每一份信任，让权益保护更有底气！”

金融保护是民生之基，权益保护需久久为功。在科技与教育的双重驱动下，社会各界对非法代理退保的认知著提升，金融消费者权益保护体系正迈向更高水平。对于每一位消费者而言，牢记正规渠道平安投诉是维护自身权益的智慧选择，亦是对金融秩序的守护。