农银人寿斩获“金融消费权益保护优秀机构”“卓越养老...

雨后彩虹

    农银人寿斩获“金融消费权益保护优秀机构”“卓越养老金融模范奖”，服务质效获认可

9月13日，由金融界主办的2025全球金融品牌大会在2025中国国际服务贸易交易会现场召开，“燕梳奖”年度评选结果同步发布。经权威机构、行业专家、网友共同研究评选，农银人寿凭借卓越的服务理念与实践，荣膺“金融消费权益保护优秀机构”与“卓越养老金融模范奖”两项大奖。

近年来，农银人寿始终站稳人民立场，厚植为民情怀，筑牢消费者权益保护防线，将消费者权益保护工作融入公司治理的各个环节。公司构建高效服务机制，明确“首问负责”要求，确保消费者诉求24小时得到响应，着力提速纠纷化解效率，保障消费者诉求及时回应。针对老年客户、特殊群体，公司开通绿色通道，提供授权代理、亲友代办、上门办理等便捷服务，切实提升服务质效。在宣传教育层面，公司深化消费者权益保护宣教工作，坚持常态化与集中化消保宣教相结合，积极开展3.15消费者权益保护日、金融教育宣传周等主题宣传活动；同时在公司自媒体矩阵平台开辟“小保话消保”等专题栏目，开展常态化宣传，将金融知识融入消费场景，推进深度消费者教育。自去年以来，公司累计举办消保宣教活动7000余次，触及消费者3000余万人次，在维护金融秩序、保护消费者权益方面发挥了积极作用。

此外，农银人寿积极落实农业银行养老金融服务战略，结合自身特点与禀赋，着力谱写养老金融新篇章。在产品开发方面，公司先后开发各类商业养老保险产品，建立健全周期长、收益稳、风险低的养老产品体系；同时将部分保险产品的投保范围扩大至80周岁，保险期间最长延伸至终身，有效解决长寿风险，为多层次养老保障体系建设提供有力支撑。在服务优化方面，公司推进客服柜面软硬件适老化改造，开设保险便民点与保险温暖驿站，试点开展居家养老服务项目，为客户提供健康管理、生活照料、响应救援一体化的综合居家养老服务体验；此外，公司还推出“安享”适老化增值服务项目，在C端平台上线大字版功能，并推动“电话/视频医生”服务落地，相关服务共覆盖约28.6万人。

农银人寿相关负责人表示，此次获得这两项大奖，是社会对公司消费者权益保护工作及养老金融服务工作的肯定。未来，公司将继续秉承“客户至上始终如一”的服务理念，切实履行金融企业的责任担当，不断优化产品与服务，在多层次养老保障体系中实现差异化发展；同时持续深耕金融知识普及工作，以常态化教育筑牢消费者权益保护的坚实防线。