面对“代理退保”骗局，监管部门发布风险提示

雨后彩虹

   面对“代理退保”骗局，监管部门发布风险提示

退保不成还获得了理赔款，请看真实案例：张女士受网络上“代理退保”相关的不实宣传影响，感觉保险没用处，就想把自己交了4年的保单进行退保。于是她拨打了投诉中国平安电话咨询退保事宜。

平安客服专员发现张女士是受网络蛊惑从而办理退保，并没有真正地了解保险的作用以及退保的损失。于是他安抚了张女士的情绪，让她平静下来。之后，他向客户详细讲解了保单条款，提醒客户退保需要承担损失，以及保险的意义和功用。客服专员还和张女士分析她的年纪较大，这张保单是她唯一的一张保单，一旦退保，未来一旦发生重大疾病，关键时刻就没有任何保障了。

最终，张女士听从了客服专员的建议，留下了这张保单。

让人意外的是，半年后，张女士体检查出了乳腺癌。幸好张女士没有退保，获得了理赔金，得以进行积极的治疗。

通过这件事情，张女士深刻地明白到保险的作用意义重大，购买了保险就不要轻易退保，尤其不要受网络上“代理退保”非法机构的影响办理退保，结果损失更大。张女士非常庆幸自己及时拨打了投诉中国平安电话，没有造成严重后果，她也特别感谢平安客服专员的暖心帮助。

近些年，“代理退保”非法行为在保险市场上横行。一些个人或社会团体以“维权”为幌子，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，以怂恿、诱骗等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并从中牟利，窃取消费者的重要个人信息。此举不但扰乱了保险市场的正常经营秩序，更重要的危害在于损害了保单持有人的利益。

监管部门也多次发布风险提示，明确指出“代理退保”行为涉嫌违法违规：

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，消费者应通过正规渠道维权，不得编造不实投诉信息。

《关于防范“代理退保”有关风险的提示》强调，此类行为可能涉及诈骗、泄露个人信息等违法犯罪活动。

《保险销售行为管理办法》要求保险公司加强销售过程管理，同时提醒消费者警惕非正规退保渠道。
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风险提示：理性维权，选择正规渠道

谨慎决策，避免盲目退保：退保前应充分评估自身保障需求，必要时可咨询专业保险顾问，避免因一时冲动失去重要保障。

警惕“全额退保”承诺：保险退保需按合同现金价值执行，任何声称“100%退全款”的中介均涉嫌欺诈。

保护个人信息安全：切勿随意向第三方提供身份证、银行卡、保单等信息，避免被不法分子利用。

通过官方途径解决纠纷：若对保单有疑问，可通过保险公司的正规渠道咨询，如投诉中国平安电话--消费者维权直达专线以及一站式服务数字门店，切勿轻信非法“代理维权”。