龙腾出行突破点：依托于平台的客户定制化解决方案

雨后彩虹

龙腾出行突破点：依托于平台的客户定制化解决方案

与其他销售型的B2B企业不同，龙腾出行给自身的定位是“客户顾问”，这使他们更关注客户面临的实际问题，并思考如何为其提供有针对性的解决方案，从而促成更具有持续性的合作关系。

“我们在拉美地区覆盖的休息室数量没有竞争对手多，所以每个客户都对我们说，你们的覆盖面不够大，我们不会换合作伙伴的。”来自南非的Andrew Harrison是龙腾出行国际化业务CEO，他拥有投资银行的工作背景，曾管理巴克莱银行的零售和企业产品，接触过很多金融机构，所以更了解金融机构遇到的问题以及关注的利益点。

比如，在拉丁美洲的秘鲁，政府立法机构规定公民必须把1个月的工资存入储蓄账户，这意味着银行有稳定的低息零售存款来源。“他们希望获得尽可能多的客户，所以需要通过一些权益吸引客户。虽然秘鲁是第三世界国家，但与德国等地相比，秘鲁的增长要高得多。我们了解当地的宏观经济情况，也知道哪里有预算可以用于提供用户福利。然后，我们与当地客户进行交流，了解客户想要什么样的差异化的利益点。我们去倾听并了解具体问题，然后建议他们如何改进。”

当时，拉美区域的visa用户如果需要用车，不得不打电话预约，成本非常高。同时洞察到银行客户的需求以及银行用户的痛点，龙腾出行以礼宾车产品作为解决问题的突破口，创建了一个围绕机场服务的移动端App，向客户提供礼宾车权益和优惠，此举解决了银行客户在控制成本的前提下为用户提供更便利服务的需求。Andrew介绍说，目前龙腾在拉美和中东地区的业务都开始显著增长。“其他地区也想这样做，现在巴拿马、巴拉圭、智利也启动了这一项目。”

以客户需求为核心，龙腾出行以顾问角色为不同的国家和地区客户提供不同的产品和服务。在欧洲，客户万事达卡在休息室方面预算不多，龙腾出行便为其定制了成本更低但是用户感知价值更高的产品——快速安检通道。“万事达对我们说，‘以前从来没有人能够做到这一点，供应商的情况太复杂。’因此，我们做的是一项技术业务：简化那些复杂的问题，为客户提供解决方案。”

Andrew表示，“我们从来不提供真正的‘一站式’服务——我们的竞争对手就是这么做的。相反，我们倾听客户的意见，然后确保我们有一个标准化的平台解决方案的同时，也可以为这些地区提供量身定制的解决方案——这种灵活性是竞争对手缺失的。”

战略需要建立在倾听顾客需求的基础上。龙腾出行在全球市场迅速扩张的动力，很大程度来自于倾听和解决现有客户和潜在客户的问题，并在解决方案中平衡客户体验和自身业务需求。“我们为客户提供各种产品，推出技术支持解决方案，让他们在降低成本的同时增加收入——这就是我们对‘增长’的定义，这也将持续定义龙腾出行的增长。”

高端客户权益相关资讯可以去官网了解下。龙腾出行是全球品质生活服务平台，2005年在广州成立。秉承“为会员和会员客户服务”的使命，多年来深耕会员服务，形成了以品质出行为核心，覆盖出行、健康、生活多场景的品质生活服务体系，实现服务网络、分支机构、合作伙伴、会员用户等多方位全球化，在出行服务营收上亚太榜首，全球顶尖。

服务网络覆盖全球140多个国家和地区，提供全球1400+休息室、190+贵宾楼接送服务覆盖城市、260+礼宾车覆盖城市、1000+餐厅折扣、500+健康服务覆盖城市等服务资源。

龙腾出行致力于打造专业会员服务技术平台，为400多家知名企业、超过4000万名高净值会员提供了卓越的权益服务，覆盖金融、机场、航司、通讯、电子、OTA、互联网等行业，深度服务银行、卡组织、财富管理等金融机构，其中包括巴克莱银行、苏格兰皇家银行等顶尖国际银行，以及VISA、万事达等国际卡组织。