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容联七陌以金融科技驱动效能提升，打造“以客户为中心”的金融服务体验
伴随着资本市场的发展，我国证券行业从无到有，在资本实力、服务质量、规范水平、市场竞争力等方面均取得显著成效，已逐步成为我国金融体系的重要组成部分。当前，我国经济面临着转型升级的重任，证券行业也需要用更专业前沿、创新精准的服务解决发展中遇到的问题。
金融科技已广泛应用于证券行业中，成为推动证券业数字化转型不可或缺的重要力量。例如，某全国性大型综合证券公司也面临着服务升级难题。随着客户体量的逐步增大，原本的服务方式也已经不能满足当前多样化客户需求，一方面数量巨大的长尾客户无固定客户经理挂接，服务覆盖率低；另一方面，经过多年的发展，客户内部有多个使用系统，但数据之间不互通，各部门协作效率低。
容联七陌针对该公司情况为其提供了智能化客服解决方案，通过在线客服、智能客服机器人、Tab页对接等方式助力其提升内部服务效率，升级企业服务质量。
一、服务渠道集中管理，人机结合效率翻倍
首先，将该企业的在线渠道统一对接至七陌云客服系统，进行集中管理，第一时间接待内部咨询，并接入X-Bot智能机器人，解决日常咨询中遇到的重复提问，进一步提升服务效率，优化客户体验。
通过在线渠道打通及咨询分流，有效减少内部座席转接，实现不同问题分类咨询，一步到位提高问题处理效率与客户满意度，整体效率提升41%，节省45%客服人力成本。
二、打破数据壁垒，多部门高效协同
其次，需要将七陌云客服系统与该企业内部系统打通，用于内部员工反馈问题的服务，客服创建工单流转至其他部门协助完成，并针对解决问题部门进行服务评价。
容联七陌能够将在线模块Tab页与客户信息系统集成，对接至客户已有OA系统，实现系统打通，减少不同系统切换，并且客户数据互通有助于座席精准与客户沟通，大幅提高座席沟通效率，促进用户转化。
并且服务后能自动推送客服满意度评价，通过收集客户对客服服务满意程度的信息和后续的数据统计分析，真实地反映企业服务现状，为客服管理者决策提供客观的参考依据，以便有针对性实施整改服务质量，进一步提高服务竞争力。
客服云以客户为中心的金融服务体验是数字经济时代的核心发展方向，容联七陌服务过众多金融行业客户，具备丰富的行业实践经验，致力于通过先进的金融科技技术提升服务效率，让广大消费者享受到智能高效、个性化的贴身管家式金融服务。
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发表于 2022-9-7 14:51:05
楼主