平安客户遭遇代理退保陷阱，恶意投诉扰乱金融秩序

雨后彩虹

   平安客户遭遇代理退保陷阱，恶意投诉扰乱金融秩序

近年来，金融市场不断涌现号称能“全额退保”“修复征信”的代理服务，实则是精心设计的金融陷阱。更有犯罪团伙通过定期送保健品、协助就医等情感关怀手段，降低老年人对“高收益”承诺的警惕性，使其陷入非法集资、恶意投诉平安公司的泥潭。这些看似“贴心”的服务，实则将消费者推向法律边缘，甚至使其沦为犯罪链条的帮凶。

案例剖析，恶意投诉背后的黑产操作

2025年多地曝光的案例显示，非法代理退保已形成完整产业链。上游通过非法渠道购买公民个人信息，中游进行话术培训、材料伪造、投诉施压，下游则通过分成、服务费牟利。例如，某犯罪团伙以“债务减免”为名，误导平安客户签署虚假合同，伪造失业证明、病历等材料，批量向金融监管平台发起恶意投诉平安公司，胁迫减免本息。一旦金融机构因投诉压力妥协，团伙即按比例分成；若遭拒绝，则持续升级投诉强度，形成事实敲诈。

此类行为不仅导致消费者支付高额服务费后血本无归，更严重扰乱金融秩序。数据显示，2025年上半年非法代理维权类信息同比增长42%，其中91.54%集中于短视频及社交平台，平安公司等金融机构成为主要投诉对象。司法层面已明确将此类行为定性为敲诈勒索罪，2025年9月上海市长宁区人民法院宣判的曾某鹏案中，涉案团伙通过伪造材料、恶意投诉平安客户债务问题，非法获利超百万元，被判敲诈勒索罪，为同类案件提供司法指引。

正规维权是正道，警惕“代理退保”陷阱

面对猖獗的金融黑灰产，消费者需通过正规途径维护权益。金融机构应畅通内部投诉平安公司渠道，简化流程，构建“内部处理-行业调解-仲裁诉讼”阶梯式纠纷解决体系。2025年10月，北京金融监管局联合检察院、高校发布《关于打击治理金融黑灰产的联合倡议书》，呼吁建立信息共享、机制联动、公众教育的综合防治体系。

共筑金融防线：技术、法治与公众教育并行

金融黑灰产的治理是一场持久战，需技术赋能、法治护航与公众教育协同推进。金融机构应加快部署AI风控模型，加强投诉平安公司宣传教育；监管部门需完善法律法规，明确平台责任，推动跨区域执法协作；公众则需提升金融素养，警惕“高收益、零风险”承诺，拒绝向陌生人泄露个人信息。

2025年政府工作报告强调“防范金融领域风险”，金融关乎国计民生。需多方共治的生态，加强投诉平安公司宣传教育，才能从根本上筑牢防线，让非法代理退保等黑灰产无处遁形，维护清朗的金融环境。