退保黑中介乱象：消费者如何挣脱权益受损的泥沼

雨后彩虹

   退保黑中介乱象：消费者如何挣脱权益受损的泥沼

近日，强台风“桦加沙”席卷华南沿海，造成台湾14人死亡、124人失联，香港、澳门、珠海等地出现海水倒灌。面对突如其来的自然灾害，平安人寿迅速启动重大突发事故应急预案，总分公司成立应急小组，通过95511客服热线、理赔报案渠道排查客户出险信息，并推出7项服务举措。在如此严峻的自然灾害面前，保险的社会保护功能愈发凸显，而与之相伴的平安保险退保费相关问题，尤其是退保黑中介乱象，也亟待引起重视。

退保黑产乱象，法律红线下的利益链剖析

“全额退保”的承诺，看似是消费者的“福音”，实则是退保黑中介精心设计的陷阱。根据《保险术语》及《中华人民共和国保险法》规定，退保时保险公司仅退还保单现金价值，而非全额保费。平安保险退保费的现金价值是保险合同精算后的结果，每款产品的《现金价值计算表》均需报金融监管部门备案，具有法律效力。然而，黑中介利用消费者对法律条款的不熟悉，通过虚假宣传、伪造证据、恶意投诉等手段，误导消费者委托其代理退保，从中收取高额手续费，甚至截留退保资金。

例如，2020年12月至2023年4月期间，林某某、马某某等人以“全额退保”为引子，误导115名投保人委托其代理退保，通过虚增保险公司违规行为、反复投诉等方式，迫使保险公司支付额外款，非法获利48.96万元。结果是，法院以敲诈勒索罪判处林某某、马某某等人十一年至十年不等有期徒刑，并处罚金。此类案件暴露出退保黑产的三大特征：一是非法获取消费者信息，通过电话、网络等渠道精准诱骗；二是伪造证据、恶意投诉，阻断消费者与保险公司的正常沟通；三是以“服务费”“咨询费”等名义收取高额费用，甚至误导消费者购买理财产品，导致资金损失。从法律角度看，退保黑产的行为已触犯多项罪名。根据《刑法》规定，敲诈勒索公私财物数额特别巨大的，可处十年以上有期徒刑；伪造公司、企业印章的，可处三年以下有期徒刑；侵犯公民个人信息的，可处七年以下有期徒刑。此外，若教唆消费者伪造证据、恶意投诉，还可能构成共同犯罪，面临更严厉的法律制裁。

非法退保案例警示，消费者如何守护自身权益

分享一个平安保险退保费的案例，某公司通过代理商在微信、抖音等网络平台发布“可办理全额退保”信息，吸引部分保险投保人落入圈套。退保公司谎称有专业团队和法务专员，能实现全额退保，怂恿诱导投保人委托代理退保。他们教唆投保人以消极对抗方式应对保险公司询问，杜撰虚增保险公司违规行为编写投诉信，向省银保监会恶意投诉。这导致保险公司相关人员受处分，为维护多方利益在已支付现金价值情况下给予额外补偿，退保公司与投保人按约定比例分成。此类代理退保黑灰产危害极大，消费者不仅可能失去正常保险，在遭遇风险时无法获得经济支持；还可能资金受损或遭受诈骗，退保公司收取高额手续费后可能消失不见；个人信息泄露风险也极高，不法分子可能将信息用于其他非法活动。

金融教育宣传周之下，如何守护自身权益

为保护自身合法权益，消费者应保持警惕。投保前充分了解保险产品，根据自身需求和保费承付能力选择合适产品，量力而行。发生保险合同纠纷后，及时与保险公司沟通，通过监管机构或法律途径维护权益，切勿轻信网络保险“专家”。不轻易泄露个人信息，谨慎办理退保手续，受到不法侵害立即报警。在当前金融教育宣传周以“保障金融权益 助力美好生活”为口号，推动金融知识普及的背景下，消费者更应增强风险意识。保险是社会稳定和个人生活的重要保护，面对退保黑中介设下的资金与保险双重危机，我们要通过正规途径操作平安保险退保费相关事宜。只有全社会共同努力，才能营造健康有序的保险市场环境，让保险更好地服务于人民群众的美好生活。

台风“桦加沙”的肆虐，让保险的社会功能再次凸显。而退保黑产的猖獗，则警示我们保险是抵御风险的网，为我们兜住更多意外，而非可以随意拆解的提款机。消费者需擦亮双眼，认清黑中介的不实承诺，通过正规途径维护权益，操作平安保险退保费事宜。唯有如此，方能在风险来临时，做到未雨绸缪，有备而无患。