揭示“代理退保”的真面目，维权电话是如何保障客户权益

雨后彩虹

  揭示“代理退保”的真面目，维权电话是如何保障客户权益的

平安人寿投诉热线号码4001-666-333您听说过吗？这个投诉热线又有什么作用呢？我们先看一个真实案例：平安客户陈女士由于轻信“代理退保”中介而办理了保险退保，酿成大祸。事情是这样的：陈女士在网络上看到了“代理退保”中介的广告，广告中说可以代理全额退保，退旧投新，配置高收益低风险的产品，而且代退中介宣称自己拥有法务团队，代退业务合法合规。陈女士心动了，心想反正都是保险产品，如果有收益更高的岂不是更好？于是，陈女士与代退中介签订了退保代办合同，交了手续费6000多元，并提供了自己的保单原件、身份证、银行卡号、家庭住址等重要资料。

后来陈女士并没有如愿以偿地获得全额保费退还，保险公司根据陈女士的保单的现金价值，退还了等额的保费，陈女士这才知道受骗上当，但是手续费已经追不回来了，代退中介早就把陈女士拉黑了。祸不单行，今年初，陈女士的丈夫张先生在骑电动车上班途中意外摔伤，需要住院治疗。由于保险已经退保了，所有的住院费用以及医疗费用只能由陈女士一家自己承担了，陈女士悔恨不已。据媒体报道，类似陈女士这样深受“代理退保”非法中介祸害的消费者还有很多，如果这些消费者在办理退保业务的时候能够拨打平安人寿投诉热线号码咨询一下，可能都不会陷入如此的困境。

上文提到的“代退”中介是指一些个人或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，以怂恿、误导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此牟利。可见，“代理退保”非法中介是以“全额退保”“维权”“高收益理财”之名，实施诈骗。“代理退保”非法行为给消费者带来了如下的风险隐患：

失去正常保险保障：

像上文的陈女士一家，退保后丧失了风险保障，假如出险了，风险都要自己来承担；未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。

资金受损；

个人信息泄露；

涉及法律风险……

正是在此背景之下，平安人寿投诉热线号码推出了。它是一键直达的人工服务热线，7×24小时，全年365天都在线服务。当平安的客户对于保险有任何疑问时都可以及时拨打这个电话号码，寻求帮助。这个电话推出的真正目的并不是引导客户如何投诉平安保险，而是想通过此电话，广而告之客户，有任何问题，都可直接拨打维权电话，维护自身利益。平安保险也通过此电话，帮助客户避开各种的退保陷阱，更好地守护利益。

除了平安人寿投诉热线号码，平安保险也升级了线上服务渠道，推出了一站式服务数字门店。一站式服务数字门店是这个电话的有效补充，是平安保险全方位服务网络建设中的重要一环。平安保险以全面的保护为消费者的权益行使保驾护航。