一站式数字门店，新的投诉方式，新的服务方向

雨后彩虹

一站式数字门店，新的投诉方式，新的服务方向

最近几年不断有客户遇到“代理退保”的陷阱骗局，而且这种非法骗局有越来越猖狂之势。社会上有一些个人或者机构以非法牟利为目的，对保单持有人宣传“保险无用论”及“可代理全额退保”，并怂恿保单持有人委托其代理退保事宜，从中收取高额手续费。关于代理退保的恶性事件，严重扰乱了保险市场的有序发展，保险相关监管部门已多次发布风险提示。面对这些不法分子，如何投诉平安保险公司最有效呢？如何才能维护自己的权益不受侵害呢？

客户陈女士在某平台上看到“代理全额退保”广告，想到最近自己经济紧张，便动了退保的心思。她与退保中介取得联系，对方向陈女士收取退保手续费6000多元，并要求陈女士提供了自己的保单原件、身份证、银行卡号、家庭住址等重要信息，声称退保100%可以办理，如果不成功将退还所有手续费。但是在按照中介的“退保秘籍”反复操作，并等待了几个星期以后，陈女士并没有如愿以偿地获得保费退还。陈女士怀疑自己上当受骗了，她拨打了平安保险的消费者维权直达专线。在与客服专员沟通后，陈女士才知道自己遇上的就是专门骗取客户手续费的“代理退保”不法分子，幸好自己退保没有成功，不然损失更大，最后，陈女士还在平安客服人员的协助下报了警，等待黑心中介的将是法律的制裁。

但是，并不是每一个遇上了“代理退保”的客户都像陈女士那样幸运，有的客户被骗去了全部的退保费用才醒悟过来自己上当了，也有的客户退保后不幸就出险了，所有的保障都没有了，被骗了钱还要自己面对大额的医疗费用，真是欲哭无泪。即便客户退保后没有出险，但是客户还想以原保费购买全面保障的保险，也是比较难的了，随着年龄的增大，保费肯定会上调，或者会有除外责任。所以，买了保险后不要贸然退保，更不要轻易走进骗子的圈套。

如何投诉平安保险公司最有效呢？可以像上文客户陈女士那样，拨打平安的消费者维权直达专线，一键直达，没有语音转接，纯人工服务，专业的客服人员一对一回答你的保险方面的问题，一周七天，全天24小时都是服务时间，全年无休。如此的服务皆是为了当客户遇到保险问题时，对保险操作有疑惑时，能第一时间得到帮助，远离保险骗局。

除了纯人工服务的电话沟通平台，平安保险线上操作程序也都有一键进入的投诉通道，方便客户使用不同的方式去操作。如，最近推出的一站式数字门店，以“平安金管家”APP为服务端口，为客户提供更便捷的线上化一站式保险服务平台，提供问问题、查保单、办业务、享权益、买保险等业务，也为“如何投诉平安保险公司最有效？”这个问题提供了另一个有效可行的答案。平安全面助力消费者提高金融维权意识，让消费者感受到更有温度的保险服务。