美亚保险：打造专业跨境理赔服务

雨后彩虹

美亚保险：打造专业跨境理赔服务
随着“一带一路”快速推进，越来越多的中国客户选择用保险来抵御海外投资中面临的风险。但另一方面，跨境保险理赔过程中存在的问题也日渐显露。作为国内最大的外商独资财产保险公司之一，美亚保险凭借专业的理赔团队，母公司美国国际集团（AIG）的全球运营网络，致力于为客户提供优质、高效的保险理赔服务。
消失的“7小时”让客户轻松获赔付
美亚保险不仅自身拥有一支顶尖的专业理赔团队，还与国内外优质理赔公估人员、损失调查人员，以及法律专家等权威第三方进行长期合作，为客户提供及时理赔解决方案。就在近期，一起似乎无法承保的货物运输案例，却因为美亚保险理赔团队的专业服务，为客户寻找到了“承保范围”。
案件发生在比利时，一套价值15万欧元的重型发电机在运抵当地后时出现严重破损。接到报案后，美亚保险立刻联系AIG比利时公司，安排第三方公估赶赴现场查勘。初步报告显示，机器遭到严重损坏，奇怪的是，集装箱以及封条却完好无损。由于被保险人宣称货物是被完好地装进集装箱的，这意味着，此次设备的损坏可能是运输途中集装箱内的堆放不当造成的，而根据保险合同相应的除外条款，这将意味着被保险人无法得到赔付。
眼见被保险人可能需要自行承担损失，美亚保险理赔人员反复对照收集到的现场照片，找到一个关键疑点：到货时设备存在多处与外部碰撞的痕迹，但集装箱内并没有对应的碰撞伤痕，只有一处明显的修补痕迹。对此，美亚保险委派国内的第三方公估进行调查，发现集装箱到达码头的时间比正常时间晚了约7个小时。
针对这不寻常的7小时，美亚保险进一步调查取证。原来发货当天，负责拖运集装箱的拖车曾发生翻车事故，拖车公司对货柜进行简单的修复后就继续运往码头。至此，设备损坏的真正原因终于找到。
最终，鉴于造成损失的直接原因是发生在运输途中的翻车事故，属于保险合同约定的赔偿范围，美亚保险在与国外公估确认受损货物残值金额后，向比利时的收货方支付了全额赔款。
全球网络为客户高效理赔
在跨境理赔中，全球运营网络的优势尤为突出。美亚保险母公司AIG集团在全球拥有逾300个分支机构，近9,000位专业理赔和防损专业人员，确保在风险发生后的第一时间抵达现场。不久前，美亚保险承保的一起国际货物运输案例再次证明了全球网络对于实现高效理赔服务的重要性。
被保险人的186箱航拍器从深圳经由香港运往美国，收货人在完好签收货物后的第二天竟发现其中12箱内的货物丢失，马上向美亚保险报案。通常情况下，收货人完好签收后发现的损失并不在保险合同承保范围内，但美亚保险在接到报案后，第一时间委托美国AIG同事安排第三方公估进行调查。
中美两国理赔人员协同合作下，发现了运输过程中的诸多疑点，如发货时货物是以箱为单位，到货时却变成以托盘为单位；发生丢失的包装箱的封条明显被破坏，但被破坏的痕迹都在托盘中间；交付时托盘外部被塑料膜缠绕，致使收货人无法仔细查验托盘中间的包装箱的状况，没能及时发现箱内货物的丢失。
美亚保险将调查报告和相关的证据提供给被保险人，建议其与承运人再次沟通核实。经过多次沟通，最终物流承运商承认货物是在运输途中丢失，美亚保险随即确认保险责任，通过美国AIG对案件进行了赔付。
美亚保险始终以“诚信为本、服务至上”的核心理念，致力于为客户提供专业高效的理赔服务。凭借强大的资本实力，广泛的风险管理和理赔经验，美亚保险希望在中国企业参与“一带一路”的进程中，为帮助企业管控跨境风险提供帮助。
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通过AIG广泛的全球财产责任险网络，美亚保险为个人和企业客户提供全面的产品和服务，包括帮助中国企业“走出去”、防损减灾及境外旅行保险服务等。      
美亚保险凭借其丰富的全球资源，广泛经验以及分析洞察来满足当地市场需要，并实现在中国市场可持续的长期发展。美亚保险致力于成为对客户最具价值的保险伙伴。