喜讯｜龙腾出行荣获2023服务设计大会十大优秀案例企业称号

雨后彩虹

    喜讯｜龙腾出行荣获2023服务设计大会十大优秀案例企业称号

9月10日，服务设计行业权威性盛会——2023中国服务设计大会行业峰会于深圳圆满落幕。本届大会以“服务设计助力产业变革”为主题，围绕“服务设计赋能第三产业高质量发展、促进制造业转型升级、服务设计人才资源平台建设”等为话题，通过主题演讲、优秀案例颁奖及优秀案例分享等环节，共同探讨了服务设计行业赋能企业数字化转型与服务创新的未来商业模式和发展方向。

国内外服务设计领域顶尖学者、专家对广州龙腾出行网络科技有限公司（以下简称“龙腾出行”）提报的《首都机场常旅客会员项目》案例从“引领创新、规模效益、普世价值、典型意义”四个维度进行综合评估后，案例最终成功入选2023中国服务设计大会十大优秀案例。

随着机场经营发展不断多元化，机场建设不再满足于航空运输能力的提升或是商业经济的简单叠加，差异化、数字化、体验化的服务，成为未来机场建设的方向之一。北京首都国际机场（以下简称“首都机场”）是中国的空中门户和对外交流的重要窗口，不仅被誉为“中国第一国门”，是北京对外展现城市面貌的窗口，更是常旅客高频出入的场所。因此，数字化转型是首都机场提升服务品质，管理提效增益，产生品牌溢价，提升服务价值和商业价值的重要途径。作为首都机场常旅客会员唯一运营商，龙腾出行结合首都机场“践行中国服务，展示国门形象”的创新实践，以打造网红机场城市名片为传播热点，以搭建消费升级展示舞台为重点举措，量身为其建造兼顾人文与科技的舒适宜人社交场所——多功能航空观景综合体验区。

空间设计上充分考虑人流动线节奏的同时，为常旅客视觉停留点预留了充足的空间。体验区借助空间的载体，展示国际化与本土文化的碰撞融合，重构交通枢纽场所的公共空间艺术气质，巧妙运用高位3D裸眼屏及缎带互动屏技术，为常旅客打造高品质候机体验，传递人与空间的交互感知，实现服务场景的创意设计、服务质量的全面提升。

服务设计上则以首都机场常旅客及龙腾会员的分层为基础，线下打造一站式旅客值机服务，应用传感互动屏、数据脱敏加密传输等技术，利用特色的互动分区、功能分区满足不同的联名会员机构为其高价值会员提供服务、强化品牌感知的需求。线上建设会员专属小程序，实现线下流量向线上的转化，并打通首都机场商业资源及各联名会员机构的权益及优惠资源，通过客户分层分群的运营和智能推荐实现流量转化。

交互式体验空间缓解候机的焦躁与旅程的疲累；沉浸式服务为机场注入人文关怀的灵魂；商业消费资源的有效利用和创新开发，推动常旅客及会员交叉消费，拉动首都机场商业消费氛围。《首都机场常旅客会员项目》已成为国内领先的融合公共空间艺术化、服务一站式、线上线下联动运营的航旅服务新模式。

未来，五星级酒店预订接送机专业人士表示出行将坚持以“为会员和会员客户服务”为使命，以服务设计创新为内核，数字化赋能为抓手，对机场全局服务体验进行设计探索，进一步聚焦会员关系数字化运营与管理解决方案，全力打造系统化线上线下融合的品质服务，将创新服务思维应用到更多行业场景与业态，为全球企业提供用户全生命周期经营解决方案，以更加创新和智能的方式，不断满足人们对美好生活高质量发展的需求。